FAQ

Mon Compte

Comment créer mon compte? Afin de créer votre compte, veuillez cliquer sur le bouton " création d’un compte " situé en haut de droite de la page d’accueil. Veuillez remplir les informations requises.

Difficultés à m'identifier sur « Mon compte » :

Vérifiez que votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe sont correctement saisis en respectant les minuscules/majuscules ainsi que la différence entre le chiffre "0" et la lettre "O". Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez prendre contact avec le Service client à l’adresse ci contre : contact@exellux.com

Mot de passe oublié

Au cas où vous auriez oublié votre mot de passe, il vous est possible d'en obtenir un nouveau par e-mail, en allant dans la section "Mot de passe perdu", en saisissant votre login vous recevrez un e-mail contenant votre nouveau mot de passe sous quelques minutes. A tout moment vous pouvez le changer en allant dans votre profil.

Identifiant déjà existant

Si le message "Un compte a déjà été créé avec cet e-mail" apparaît, cela signifie que votre e-mail (identifiant) existe déjà. Vous ou un de vos proches a donc déjà procédé à la création d'un compte. Reportez vous au paragraphe « Mot de passe oublié » pour accéder de nouveau à votre compte.

Votre carte de fidélité

Pour fidéliser nos clients, et leurs permettre de bénéficier de nombreux avantages supplémentaires, deux cartes de fidélités sont proposés par EXELLUX . La VIP LUXE. Pour avoir plus d’informations concernant tous les avantages de cette carte, rentrez dans la section « carte de fidélité ».Votre bon de réduction vous sera envoyé a votre adresse mail dès la confirmation de votre commande.

Mes bons de réductions

L'utilisation de vos bons de réductions est simple. Lors de la finalisation de votre commande, vous serrez invité à saisir le code de votre bon de réduction qui viendra en déduction de votre facture.

Paiement

Mode de paiement Le paiement d’une commande s’effectue par carte Visa, Eurocard/Mastercard, carte bleue ou paypal.

Demande de pièces justificatives

Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes effectuées chez EXELLUX font l’objet d’une vérification bancaire. Cependant, afin d’assurer une sécurité supplémentaire à notre clientèle, toute commande supérieure à 500 euros fixé par EXELLUX fera l’objet d’une demande de pièces justificatives (photocopie d’une pièce d’identité, justificatif de domicile…). Ces documents devront être transmis par télécopie, e-mail ou courrier. La commande ne pourra être expédiée que si EXELLUX reçoit ces documents. En l’absence de réception de ces justificatifs dans un délai de 30 jours, la commande sera annulée de plein droit.

Livraisons et Retours

Délais de livraison / Expédition des commandes Le produit commandé est livré par le transporteur sélectionné par EXELLUX à l'adresse figurant sur le bon de commande. Votre commande est expédiée dans un délai de 48 et 72 heures sur certains articles après validation de la commande. Toute commande passée avant 15h sera traitée par notre transporteur le jour meme En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé pour vous tenir informé.

Si votre colis vous est expédié par le biais de Colissimo Suivi et que vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d’un délai d’environ dix (10) jours pour retirer le colis à votre bureau de poste. Le numéro de suivi figure sur l’avis de passage ainsi qu’à l’intérieur du mail vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts.

Service Après-Vente

Échanger un produit Du fait du caractère exceptionnel de nos offres, nous ne pouvons pas vous garantir à l’avance que nous pourrons procéder à un échange. Nous vous invitons donc à contacter le Service client afin de faire une demande de retour. Vous pourrez par la suite visiter le site EXELLUX afin d’y effectuer une nouvelle commande selon la disponibilité des produits.

Retourner un article qui ne vous convient pas

Vous disposez d’un délai de huit (8) jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour et pour demander votre remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Nous vous invitons à contacter notre Service client afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, nous ne pourrons accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné. Le Service client de EXELLUX vous indiquera les procédures à suivre afin que vous puissiez nous retourner votre colis. Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d’origine. Nous vous rembourserons dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Vous serez intégralement remboursé de la somme correspondant aux montants des produits retournés, à l’exception toutefois des frais de retour qui restent à votre charge.

Réception d’un colis abîmé

Le plus grand soin est apporté à la préparation de votre commande. Un souci particulier est d’ailleurs accordé à son emballage. Cependant, il peut arriver qu’un colis soit abîmé par le transporteur. Chaque colis est muni d’une bande de garantie (scotch). Si vous notez que cette bande est abîmée ou que le carton est détérioré, nous vous invitons à ne pas accepter le colis. Ce dernier nous sera automatiquement retourné. Dans ce cas, nous vous contacterons par courrier électronique afin de vous informer des étapes suivantes pour que votre commande vous soit renvoyée intacte dans les meilleurs délais. Si vous acceptez un colis abîmé, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur. Nous vous suggérons d’indiquer sur le bon du transporteur, en plus de votre signature, les dégâts constatés sur la marchandise et/ou éventuellement les articles manquants. Sans ces indications de réserve de votre part, nous ne pourrons prendre en compte les éventuelles réclamations. Nous vous invitons à contacter notre Service client afin d’ouvrir un dossier de remboursement

Retourner un article défectueux ou non conforme à votre commande Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il est possible qu’une erreur se soit produite. Vous disposez d’un délai de huit (8) jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour. Nous vous demandons de contacter notre Service client afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, nous ne pourrons accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné.

En raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour de votre commande. A partir de la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de trente (30) jours la somme correspondant aux produits retournés.

Sécurité et Confidentialité

Confidentialité des données Chez EXELLUX , nous nous engageons à garantir la confidentialité de vos informations personnelles. Cet engagement de confidentialité va de paire avec notre effort pour créer un lien de confiance avec le client. Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande.

Informations personnelles

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Les informations qui vous sont demandées sont, pour certaines signalées comme telles, nécessaires pour traiter et exécuter vos demandes, et pour d'autres, utiles pour vous connaître et améliorer les services qui peuvent vous être proposés sur notre site web www.exellux.com Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (Déclaration CNIL

Balises web

Certaines pages web du site peuvent parfois contenir des images électroniques ou "balises web", qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page. Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires, notamment afin de mesurer et améliorer l'efficacité de certaines publicités. En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du site, et ce afin de mieux servir les utilisateurs de notre site

sécurité des informations financières

Nous ne conservons aucune information financière concernant nos clients, notamment celles relatives aux cartes de crédit. Toutes ces données sont conservées de façon sûre par notre partenaire mercanet pour le paiement. Il est précisé qu'avec un règlement immédiat par carte bancaire, seul moyen de paiement proposé par EXELLUX sur son site Internet, l'utilisateur effectuera son paiement via le site de EXELLUX utilisant les serveurs d'Ogone. Le site de EXELLUX fait l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) signé par l'organisme VERISIGN de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement. Ainsi les données bancaires de l'utilisateursont retransmises à la banque qui fait elle-même l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. A aucun moment, les données bancaires de l'utilisateur ne transiteront par le système informatique de EXELLUX. A ce titre, la responsabilité EXELLUX est par conséquent dégagée.